Qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication ou d’un dommage accidentel survenu lors de l’utilisation, nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement et efficacement pour vous.

Informations importantes

• Voici nos conditions de retour.
• Pour un traitement rapide, il est important de décrire le problème de manière aussi claire et complète que possible.
  Les photos et vidéos sont essentielles et permettent souvent d’éviter un retour (par exemple, en vous envoyant une pièce de rechange). Si les fichiers vidéo ou photo sont trop volumineux (>5mb), veuillez utiliser www.wetransfer.com pour envoyer les fichiers à info@kenners.nl et n'oubliez pas d'inclure le numéro de référence/commande.
• La période de garantie est de 2 ans pour les défauts de fabrication. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une erreur de manipulation ou à l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
• Durant les 12 premiers mois, nous fournissons une étiquette d’expédition gratuite. Après cette période, il est possible d’acheter une étiquette à prix réduit une fois la réparation approuvée (vous recevrez un e-mail avec les instructions).
• Après 12 mois, la charge de la preuve d’un défaut de fabrication vous incombe.
• Vous êtes responsable d’un emballage adéquat et des éventuels dommages de transport. Prenez des photos avant l’expédition.
  Remarque : les Instant Pot sont fragiles ! Comment emballer un Instant Pot pour le transport

Remarque : veuillez attendre de recevoir un e-mail de notre part avec une confirmation explicite et des instructions avant d’expédier quoi que ce soit, sans quoi le traitement de votre demande pourrait être retardé.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Nous confirmons votre demande dans les 24 heures par e-mail.
• Après réception du produit, la réparation commence dans un délai de 5 jours ouvrables.
• En général, la réparation prend ensuite moins de 5 jours ouvrables.
• Nous vous tiendrons informé par e-mail lorsque :
  1. la réparation commence,
  2. des questions ou remarques surviennent,
  3. la réparation est terminée.

Formulaire de Réparation