Egal, ob es sich um einen Fabrikationsfehler oder um einen versehentlich entstandenen Schaden während der Nutzung handelt – wir tun unser Bestes, um das Problem schnell und fachgerecht für dich zu lösen.

Wichtig zu wissen

• Hier findest du unsere Rückgabebedingungen.
• Für eine schnelle Bearbeitung ist es wichtig, dass du das Problem so klar und vollständig wie möglich beschreibst.
  Fotos und Videos sind dabei entscheidend und helfen uns oft, eine Rücksendung zu vermeiden (z. B. indem wir dir ein Ersatzteil zusenden). Wenn die Video- oder Fotodateien zu groß sind (>5mb), verwenden Sie bitte www.wetransfer.com, um die Dateien an info@kenners.nl zu senden, und geben Sie unbedingt die Referenz-/Bestellnummer an.
• Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre für Fabrikationsfehler. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Bedienfehler oder normalen Verschleiß sind von der Garantie ausgeschlossen.
• In den ersten 12 Monaten stellen wir ein kostenloses Versandlabel zur Verfügung. Danach kann ein vergünstigtes Label erworben werden, sobald deine Reparatur bestätigt wurde (du erhältst eine E-Mail mit Anweisungen).
• Nach 12 Monaten liegt die Beweispflicht für Fabrikationsfehler bei dir.
• Du bist für eine geeignete Verpackung und eventuelle Transportschäden verantwortlich. Mache vor dem Versand Fotos.
  Achtung: Instant Pots sind empfindlich! So verpackst du einen Instant Pot für den Versand

Achtung: Bitte warte, bis du von uns eine E-Mail mit ausdrücklicher Bestätigung und Anweisungen erhalten hast, bevor du etwas versendest – andernfalls kann es zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.

Was passiert als Nächstes?

• Wir bestätigen deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
• Nach Erhalt des Produkts beginnt die Reparatur innerhalb von 5 Werktagen.
• In der Regel dauert die Reparatur anschließend weniger als 5 Werktage.
• Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden, wenn:
  1. die Reparatur beginnt,
  2. Fragen oder Anmerkungen bestehen,
  3. die Reparatur abgeschlossen ist.

Reparaturformular