Of het nou een fabrieksdefect is of schade die per ongeluk ontstaan is tussen gebruik, wij zullen ons best doen om het snel en vakkundig voor je op te lossen.

Belangrijk om te weten

• Dit zijn onze retourvoorwaarden.
• Voor een snelle afhandeling is het belangrijk dat je het probleem zo duidelijk en volledig mogelijk omschrijft.
  Foto's en video's zijn hierin cruciaal en hiermee kunnen we regelmatig een retourzending voorkomen (bijvoorbeeld door je een reserveonderdeel te sturen). Als de video- of fotobestanden te groot zijn (>5mb), gebruik dan www.wetransfer.com om de bestanden naar info@kenners.nl te sturen en zorg ervoor dat je het referentie-/bestelnummer vermeldt.
• De garantietermijn is 2 jaar voor fabrieksdefecten. Gebruiksschade, gebruikersfouten en slijtage zijn uitgesloten van garantie.
• De eerste 12 maanden verstrekken wij een gratis verzendlabel. Daarna bieden we de mogelijkheid om voordelig een verzendlabel te kopen zodra je reparatie is bevestigd (je ontvangt een email met instructies).
• Na 12 maanden ligt de bewijsplicht voor fabrieksfouten bij jou.
• Jij bent verantwoordelijk voor adequate verpakking en eventuele transportschade. Maak foto's voor verzending.
  Let op: Instant Pots zijn kwetsbaar! Zo verpak je een Instant Pot voor transport

Let op: wacht tot je van ons een e-mail met uitdrukkelijke bevestiging en instructies hebt ontvangen voordat je iets opstuurt, anders kan er (ernstige) vertraging optreden in de afhandeling van je herroeping.

Wat gebeurt hierna?

• We bevestigen je aanvraag binnen 24 uur via email.
• Na ontvangst van het product begint de reparatie binnen 5 werkdagen.
• Normaliter duurt de reparatie vervolgens minder dan 5 werkdagen.
• We houden je op de hoogte via e-email, wanneer:
  1. de reparatie begint,
  2. er vragen of opmerkingen zijn,
  3. de reparatie voltooid is.

Reparatieformulier