Nicht 100% zufrieden? Gemeinsam werden wir es lösen!

Bei Connoisseurs können Sie sich auf das Wissen über unsere Produkte und die kompetente Unterstützung verlassen. Haben Sie Zweifel oder Fragen? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne mit guten Ratschlägen. Sie können auch unseren Online-Helpdesk nutzen , um die Antwort auf Ihre Frage selbst über die integrierte intelligente Suchmaschine zu finden.

Rückgabe ist bei Kennern kein Problem. Sie können uns eine E-Mail senden (vorzugsweise als Antwort auf unsere Auftragsbestätigung) oder Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular registrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie immer die eindeutige (Rechnungs-) Nummer Ihrer Bestellung angeben.

Wir geben immer unser Bestes, um so schnell und flexibel wie möglich eine gute Lösung zu finden. Nachfolgend können Sie lesen, welche Rechte und Pflichten beide Parteien haben, und Anweisungen zur Rücksendung eines oder mehrerer Produkte, die Sie bei Kennern bestellt haben.

Inhaltsverzeichnis

  1. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und unserem Know-how !
  2. Rückgabe bis zu 14 Tage nach Erhalt
  3. Bedingungen für das Widerrufsrecht und die volle Gutschrift
  4. Erstattung von Rücksendekosten
  5. Kostenlose Produkte kehren auch zurück !
  6. Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt?
  7. Wie registriere ich meine Stornierung oder Reparatur ? [ unsere Absenderadresse ]
  8. Haben Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten ?
  9. Wie senden Sie ein Paket an uns zurück ?
  10. Reparaturen außerhalb der Garantie
  11. Wie schnell bekommst du dein Geld zurück ?
  12. Wertverlust und Kosten
  13. Aktivierte und registrierte Produkte
  14. Ausgenommen vom Widerrufsrecht
  15. Europäisches Muster-Widerrufsformular

Profitieren Sie von unserer Erfahrung und unserem Know-how!

Experten sind während der Bürozeiten leicht erreichbar und unser erfahrenes Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen.

Haben Sie Zweifel oder Fragen? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne mit guten, persönlichen Ratschlägen. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit von Enttäuschungen und die Kosten für die Rücksendung Ihres Kaufs.  

Rückgabe bis zu 14 Tage nach Erhalt

Die falsche Wahl getroffen oder das Produkt nicht zufriedenstellend? Dann können Sie uns so schnell wie möglich nach Erhalt benachrichtigen und wir werden Ihren Kauf vollständig gutschreiben, sofern alle Bedingungen (siehe unten) erfüllt sind. Stellen Sie sicher, dass Sie immer die eindeutige (Rechnungs-) Nummer Ihrer Bestellung angeben.

Bedingungen für das Widerrufsrecht und die volle Gutschrift

  • Ihr Widerruf wird uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet und die Rücksendung wurde uns innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung zurückgesandt.
  • Der Artikel ist unbeschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
  • Der Artikel ist original, vollständig, sauber und einigermaßen unbenutzt.
  • Wenn möglich, ist die Verpackung original, vollständig und angemessen unbeschädigt.
  • Geschäftskunden (Firmenname und / oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingegeben) können nicht abgehoben werden. Noch nicht gelieferte Bestellungen (Vorbestellungen) können storniert und gutgeschrieben werden.  

Erstattung von Rücksendekosten

  • Nach Erhalt, Überprüfung und Genehmigung Ihrer Rücksendung schreiben wir den vollen Kaufbetrag einschließlich etwaiger Versandkosten gut, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
  • Wir erstatten nicht die Rücksendekosten (von Ihnen zurück zu uns).
  • Wir erstatten alle Versandkosten für Garantiefälle innerhalb der ersten 6 Monate nach Erhalt.
  • Wir erstatten alle Versandkosten anschließend für Garantiefälle nach 6 Monaten.
  • Wir erstatten keine Versandkosten für Reparaturen außerhalb der Garantie und nach 2 Jahren.

Sehen Sie sich dieses interessante Video von NOS über "unseren Lieferzustand und den Druck unbegrenzter Rückgaben" an. Bitte überlegen Sie genau, was Sie bestellen, und rufen Sie den Verkäufer an, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Dies verhindert Enttäuschungen und Kosten.

    Kostenlose Produkte kehren auch zurück!

    Wir stellen regelmäßig kostenloses Zubehör für viele Artikel kostenlos zur Verfügung. Diese Produkte müssen ebenfalls enthalten sein, sonst ziehen wir den Verkaufswert von der Gutschrift ab. Wir werden dies prüfen und gegebenenfalls in der Rücksendeanforderung melden und korrigieren. Sie müssen alle Produkte auf dem Packschein für die Rücksendeanforderung zurücksenden, um die volle Gutschrift zu erhalten.

    Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt?

    Die gesetzliche Garantie gilt für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen. Rechtliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Eine Herstellergarantie gilt auch für einige Produkte. Die Herstellergarantie und die auf den Produktseiten angegebenen Garantiezeiten haben keinen Einfluss auf die gesetzliche Garantie. Innerhalb der ersten 6 Monate erhalten Sie von uns ein Versandetikett (keine Versandkosten), mit dem Sie den Artikel an uns senden können, und wir verwalten den Reparaturprozess für Sie. Nach 6 Monaten geben wir Anweisungen zum Versenden Ihres Artikels und kümmern uns für Sie um den Reparaturprozess. Wir stellen jedoch kein Versandetikett zur Verfügung und erstatten die Versandkosten nicht, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall oder eine andere Vereinbarung.

    Wie registriere ich meine Stornierung oder Reparatur?

    Sie können Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular registrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie immer die eindeutige (Rechnungs-) Nummer Ihrer Bestellung angeben. Eine klare Beschwerdebeschreibung hilft uns, so schnell wie möglich die beste Lösung anzubieten.

    Mit einem Kennerkonto bestellt?

    • Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu " Meine Bestellungen ".
    • Klicken Sie auf die Bestellnummer Ihrer Bestellung.
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Produkt zurückgeben" (oben rechts)
    • Stellen Sie sicher, dass Sie korrekt angeben, ob Sie Ihr Geld zurückhaben oder eine Reparatur anfordern möchten. Eine falsche Auswahl kann zu Verzögerungen führen.

    Mit einem Genießerkonto geht alles schneller! Kenner-Logo

    Das Erstellen eines Kontos in unseren Webshops bietet folgende Vorteile:

    • Online-Informationen zu Ihrer Bestellung
    • Laden Sie Rechnungen für alle Ihre Bestellungen herunter (PDF).
    • Schneller und besserer Service und Support.
    • Schnellere Registrierung von Rücksendungen.

    Zuvor aufgegebene Bestellungen in Ihrem Konto nicht sichtbar?

    Bestellungen, die Sie zuvor aufgegeben haben, werden nicht automatisch mit Ihrem Konto verknüpft. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail, damit wir frühere Bestellungen weiterhin mit Ihrem Konto verknüpfen können.

    Haben Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?

    Trotz aller Bedenken gehen manchmal Dinge schief und Ihr Produkt kommt defekt oder beschädigt an. Dies kann mit dem Transport zusammenhängen. Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, klare Fotos und Videos der Sendung, also aller Verpackungen (insbesondere Beschädigungen) und möglicherweise der Produkte aufzunehmen. Senden Sie uns diese Bilder mit Ihrer Beschwerde und Bestellnummer, und wir werden sie so schnell wie möglich lösen. Oft können wir noch am selben Tag eine Ersatzsendung senden.

    Wie senden Sie ein Paket an uns zurück?

    Wir bitten Sie, folgende Schritte zu unternehmen, wenn Sie das Widerrufsrecht nutzen möchten:

    1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular und warten Sie auf unsere Antwort (normalerweise innerhalb von 48 Stunden).
    2. Nach Erhalt Ihrer Rücksendenummer (E-Mail mit dem Verweis "Zur Rücksendung genehmigen") können Sie die Produkte versenden
    3. Drucken Sie unsere Rechnung oder den Packzettel in der E-Mail aus oder verwenden Sie den mit der Lieferung gelieferten Packzettel und fügen Sie ihn Ihrer Rücksendung hinzu (im Versandkarton, niemals im Produktkarton).
    4. Stellen Sie sicher, dass alle registrierten Produkte tatsächlich zurückgegeben werden. Wir können fehlende Waren nicht gutschreiben oder in Rechnung stellen. Dies kann auch zu schwerwiegenden Verzögerungen führen.
    5. Überprüfen Sie, ob die Produkte und Verpackungen sauber, original, vollständig und unbeschädigt sind (sofern dies vernünftigerweise möglich ist).
    6. Verpacken Sie alles in einer stabilen Transportbox (zum Beispiel in der Box, in der Sie unsere Bestellung erhalten haben). Verwenden Sie niemals die Produktbox des Produkts . Für Reparaturen oder Reinigungen berechnen wir einen festen Betrag von 25 € ohne MwSt.
    7. Drucken Sie unseren Packzettel und stop diese in der Versandverpackung (nicht Produktverpackung!).
    8. Füllen Sie den Platz in der Schachtel mit z. B. alten Zeitungen, damit sich die Produkte nicht bewegen können und das Risiko von Transportschäden geringer ist. Kleben Sie die Schachtel fest mit festem Klebeband fest und stellen Sie sicher, dass während des Transports nichts aus der Schachtel fallen kann.
    9. Sie können das Paket zu einem Servicepunkt eines Spediteurs Ihrer Wahl bringen, um es an die folgende Adresse zu versenden.

      Firma: WSSN bv
      Abteilung: Kenner
      Adresse: Schoterhoek 2
      Postleitzahl: 2441 LD
      Ort: Nieuwveen
      Land: Niederlande

      Hinweis: Senden Sie niemals Ihre Rücksendung an unseren Standort in Rotterdam!

    10. Überprüfen Sie das Track & Trace, das Sie vom Spediteur erhalten haben. Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen und antworten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung schreiben wir diese in der Regel innerhalb weniger Werktage gut.

    Reparaturen außerhalb der Garantie

    Kenner stehen für hochwertige Produkte, aber wenn etwas kaputt geht, bieten wir eine schnelle und adäquate Lösung. Wenn möglich, helfen wir Ihnen auch gerne, Ihr Produkt außerhalb der Garantiezeit zu reparieren. Die Transportkosten hierfür sind für Sie.

    Wie schnell bekommst du dein Geld zurück?

    Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den vollen Kaufwert Ihrer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Stornierungsbenachrichtigung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

    Wenn die Rücksendung Mängel aufweist, kann dies länger dauern und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Kenner behalten sich das Recht vor, Wertverluste und sonstige Kosten infolge von Fahrlässigkeit, Nachlässigkeit oder vom Kunden verursachten Schäden aus dem Kredit zurückzuhalten. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu finden.

    Wertverlust und Kosten

    Das Widerrufsrecht für Verbraucher gibt Ihnen die Möglichkeit, das Produkt anzusehen und auszuprobieren, wie es in einem physischen Geschäft möglich gewesen wäre. Es gibt also Einschränkungen: Was in einem "echten" Shop nicht möglich ist, ist in einem Webshop nicht erlaubt. Die Verwendung eines Produkts während des Betrachtungszeitraums ist daher (sehr) begrenzt und Wertverluste können von der Gutschrift abgezogen werden. Betrachten Sie beispielsweise neue Batterien, die (viel) häufiger als nötig aufgeladen wurden, um die erwartete Wirkung des Produkts zu bestimmen (und daher tatsächlich "verwendet" werden). Wir werden dies klar kommunizieren und versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

    Aktivierte und registrierte Produkte

    Einige Produkte, z. B. Software oder Drohnen , müssen aktiviert oder registriert werden, bevor Sie sie vollständig verwenden können. Sie müssen jedoch in den ersten 14 Tagen nicht (vor Ort) überprüft werden. Wenn Sie dies jedoch tun, entsteht für den Einzelhändler ein erheblicher Wertverlust des Produkts, und das Produkt kann nicht mehr als Neuware oder sogar aus zweiter Hand verkauft werden. Dies wäre im Laden nicht möglich gewesen, so auch als Online-Konsument. Wenn ein Produkt nach einer solchen Aktivierung oder Registrierung nicht ordnungsgemäß funktioniert, ist es durch die Garantie abgedeckt, kann jedoch nicht mehr zurückgegeben werden, oder die (von Fall zu Fall zu bestimmende) Abschreibung kann nicht erstattet werden. Wir versuchen jedoch immer, gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst .

    Ausgenommen vom Widerrufsrecht

    • Digitale Produkte und Codes, wie z. B. ein Lizenzcode für den Abschluss einer Versicherung wie Care Refresh , werden per E-Mail geliefert (es sei denn, das falsche Produkt wurde von uns geliefert).
    • Bei Verbrauchsmaterialien in geschlossenen / versiegelten Verpackungen muss die Verpackung nicht geöffnet werden. In diesem Fall kann die Abschreibung 100% betragen. Zum Beispiel mit Vakuumbeuteln oder Holzstaub.
    • Geschäftskunden (mit Firmenname oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf Rechnung). Es ist möglich, bereits bezahlte, aber noch nicht gelieferte Bestellungen zu stornieren.

    Europäische Model Stornierungsformular

    Sie können auch das europäische Muster-Stornierungsformular verwenden , um Ihre Rücksendung zu registrieren (dies dauert normalerweise länger).

    Zusätzliche Informationen und Dienstleistungen